100 дней без %
Cashback
Перекресток
Дебетовая карта

Написать письмо, заявление или претензию в Альфа-Банк

Альфа-Банк является одним из самых лучших коммерческих организаций Росси. Его руководители делают всё возможное, чтобы клиенты, обратившись в отделение банка и связавшись по горячей линии с сотрудниками, смогли получить все ответы на интересующие вопросы. Но бывают такие ситуации, что возникает ситуация написания претензии, письма или заявления. Так вот, как это сделать и для чего, обо всё можно узнать здесь.

Написать письмо в Альфа Банк

Вы можете написать письмо в техническую поддержку онлайн с официального сайта Альфа Банка, заполнив форму по этой ссылке

Что нужно знать для написания заявления

Сотрудники Альфа-Банка довольно часто получают заявления от своих клиентов. Причины бывают разные:

  • Перерасчёт займа.
  • Обращение с целью списания штрафов и пени.
  • Была утрачена банковская карточка.
  • Не правильно был сделан перевод средств со счёта на счёт.
  • Возврат страховой премии.
  • О просьбе оформления сервиса «кредитные каникулы» (или других услуг).

Интересно знать! В отделениях банка на специальном стенде или на официальном сайте всегда можно найти подходящий образец заявления.

Заявление или претензию можете написать непосредственно в офисе любого отделения

Самое главное в написании заявление – аккуратность и отсутствие ошибок. Во всех заявлениях в обязательном порядке следует указать следующие данные:

  1. Кому предназначается заявление (ФИО и должность).
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Электронная почта.
  4. В некоторых случаях – номер телефона.

Только после этих данных можно будет задать свой вопрос.

Заявление составляется в двух экземплярах, первый вы отсылаете в Альфа-Банк, а второй оставляете себе.

Полезная информация о написании письма

Для того, чтобы решить спорные вопросы, уточнить какие-либо моменты или узнать дополнительные сведения о том или ином сервисе банка, можно написать письмо Альфа-Банку. То есть получается, что такое письмо является документом, с помощью которого в дальнейшем можно будет подтвердить взаимоотношения с компанией.

Естественно, такое письмо имеет свои стандарты написания:

  1. Безошибочное указание названий учреждений.
  2. В нижней части должны быть подпись и число.
  3. Если вы собираетесь писать письмо в ворде, то для его оправления необходима личная электронная подпись. У кого этого нет, то следует написать письмо от руки и потом просто его отсканировать.

Старайтесь более точно указать причину написания письма. Если есть необходимость, то к письму можно прикрепить другие документы, свидетельствующие о той или иной ситуации.

Важно! Образца письма вы не найдёте, но если при его составлении возникли вопросы, то их всегда можно уточнить в отделении банка и на сайте.

Письмо в Альфа Банк можно также написать на e-mail

Для чего пишут претензии в банк

Претензия в банк всегда связана с денежными вопросами:

  • Во время проведения операции с картой, в банкомате произошёл сбой (банкомат зажевал карточку или снял деньги, но не выдал).
  • Необходимо решить вопросы по кредитам (не прошёл досрочный платёж по займу или возникло смещение графика уплат).
  • На мобильный телефон начали приходить СМС-оповещения от банка с непонятным изложением (кто-то воспользовался кредитной картой).
  • Возникли вопросы мошенничества (на телефон приходят СМС с информацией об оплате того или иного товара).

Для того, чтобы зарегистрировать претензию, можно связаться по телефону с центром «Альфа-Консультант» или лично явиться в отделение банка. Как только ваша претензия пройдёт регистрацию, сотрудник банка сообщит вам номер претензии. Номер состоит из 9-ти цифр (первые 6 – дата подачи претензии, остальные 3 – порядковый номер).

С полученным номером вы через определённое время сможете позвонить в банк, и узнать на каком этапе рассмотрения находится ваша претензия.

Интересно знать! Статус претензии можно также узнать на сайте Альфа-Банка в своём Личном кабинете.

В случае возникновения какой-либо не понятной ситуации, не стесняйтесь обращаться в отделение банка. Выбирайте для вас подходящий вид документа и изложите в нём всю информацию.

100 дней без процентов %!

Пользуйся деньгами 100 дней БЕСПЛАТНО!

Верни до 10% с картой Cashback!

Бесплатное обслуживание, возвращаем деньги на остаток!

2 балла за 10 рублей за покупки в Перекрестке!

1 балл за покупки в других магазинах! Бесплатное пополнение!

2% кэшбэк + 6% на остаток!

Бесплатное обслуживание, бесплатное снятие наличных!

Кредит до 4 000 000 рублей!

До 7 лет! от 11.99% годовых! Решение за 2 минуты!

Понравилась статья? Расскажите друзьям:
Оцените статью, для нас это очень важно:
Проголосовавших: 3 чел.
Средний рейтинг: 2.3 из 5.

Задайте вопрос или оставьте комментарий:

Комментарий #2
Здравствуйте я Мударисов илгизар Исмаилович мой номер 89274680274 у меня есть кредит на альфе банке ежем.платеж 16го по 1640руб я 13.07.18 оплатил 2000тыс.через почту,мне звонят с банка и говарят что платеж не поступил,в такой момент что мне делать?
напишите пожалуйста или на email.ru.
моя электронная почта mudar1988@mail.ru
заранее спасибо большое.
Комментарий #3
Добрый день. Оформила онлайн-заявку на кредитную карту. Пришло СМС об изготовлении карты. Следующее пришло уже о готовности и необходимости забрать. Я потратила свой день на то, чтоб поехать в офис банка, который находится за 54 км от моего дома, чтоб просидев час в банке мне пришло СМС об отказе. И таких как я в тот момент было не мало. Такими действиями вы теряете доверие к вашему банку. Очень осталась не довольна данной ситуацией. Для чего тогда заполняется анкета? Зачем слать СМС об готовности карты. И возникает еще очень много подобных вопросов. Такой халатностью просто злите людей.
Комментарий #7
Хотелось бы передать большой горячий _----++++-- кредитному эксперту который смотрел мою анкету и принимал решение
Комментарий #6
Олеся, полностью вас поддерживаю аналогичная ситуация
Комментарий #5
Д день,из вашего банка поступило предложение по рефенансированию сторонних кредитов по ставке 10.99%,я военнослужащий оформил справку по образцу вашего банка записался в банк в г Уссурийск за 200 км от своего дома приехал к назначенному сроку а мне говорят вам нельзя оформить по 10.99% тех сбой подождите до 16 вечера,ладно жду звонят говорят нельзя по такой ставке можно 13.99 ладно оформляйте через 10 мин приходит ответ отказано извините какого хера вы тогда предлагали я 2000 руб потратил чтобы добраться к вам,я разведен з/п 64000 неужели я не смогу платить 21000 в месяц?почему мне отказали?
Комментарий #8
мой друг 5 лет назад оставил мой контакт, мы в разных городах, разное время, у меня 2 детей мне звонят ночью из Москвы! как удалить свой номер!!!
Комментарий #9
Мой племянник взял кредит -не платит .звонят моей маме ,разрешения использовать каким-либо образом свой номер она не давала, а также на то, что при выдаче кредита на её номер никто не звонил и не спрашивал, можно ли кредитовать его.Как удалить номер ???

Комментарий #11
Олеся, сталкивалась с такой ситуацией. трепали нервы моим родителям на протяжении полугода. напишите жалобу через интернет в напка http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/ . вам придет официальный ответ на вашу электронную почту. данная организация регулирует действия банков. укажите обязательно, что никакого отношения ваша мама к этому кредиту не имеет и согласий никаких не давала. просите удалить данный номер. успехов Вам! сама воюю с этим банком.
Комментарий #10
Хочу выразить огромную претензию сотрудникам подбора персонала!!!За то,что они не приняли на работу замечательного,трудолюбивого,опытного сотрудника Данилова Владимира Владимировича! Я на протяжении долгого времени являюсь клиентом вашего банка,после этого желание быть вашим преданным клиентом у меня НЕТ!!! вот так банки и теряют своих клиентов!
Комментарий #12
Добрый день. Оформила онлайн-заявку на кредитную карту. Пришло СМС об изготовлении карты. Следующее пришло уже о готовности и необходимости забрать. Я потратила свой день на то, чтоб поехать в офис банка, г.Краснодар ул.Ставропольская, взяла талон. Табло в отделении не работает, клиентов не вызывали, а распределяла менеджер кого хотела, 3 свободных оператора в грубой форме отказывались взять клиентов, аргументируя что своих дел полно. Просидев час в банке мне я начала возмущаться что отказываюсь от карт и тогда меня провели вероятно к старшей, которая отказалась аргументировать мои претензии. Я сдала карту, хотя оплачено за обслуживание за год, чтоб больше не посещать данный офис. Такими действиями вы теряете доверие к вашему банку. Очень осталась не довольна данной ситуацией. Прошу больше меня не беспокоить вашими предложениями.
Комментарий #13
Добрый день!

Мною 31.10.2018 была совершена покупка. Через какое то время был произведен возврат. Покупка в 15:52 31.10.2018; Возврат 16:59 31.10.2018
Вопрос:
- Где деньги?
До настоящего времени д/с не поступило.
Мало того что, что в вашем банке я обслуживаюсь как физ. лицо, я обслуживаюсь как ИП. Мне кажется с таким отношением к клиентам все же придется сменить банк обслуживания!
Комментарий #15
У меня зарплатная карта Альфа банка , я ей не пользовался год ну и пошёл в банкомат там 100 рублей оставалось , баланс -5000 т.р уважаемый банк как вы работаете , не ужели не видно по программе что я даже не одной аперации не делал , либо мы приходим к спроведливому решению либо я иду в соответственный орган и только суд , ...
Комментарий #16
Живу в Мурманске.
пять раз пытался устроиться в этот банк и постоянно отказывают.
Первый раз на должность сервис-администратора, во время производственно практики, пригласили на собеседование. За неделю до события X отказали, взяли другую девушку.
Второй раз также во время практики, но уже во время преддиплоной на должность специалиста по работе с физ. лицами снова отказали, опыта работы нету, даже на сервис-администратора опыта работы нету, хотя на сайте было указано рассматриваем кандидатов без опыта работы и я обучал стажеров, которые трудоустраивались на должность сервис-администратора.
Третий и четвертый разы даже не приглашали на собеседование.
Пятый раз пригласили, на должность кредитного специалиста в магазинах партнерах. Поставили меня в ДНС. Первый день в ДНС в ТРЦ Северное Нагорное, мой наставник Маргарита толком мне ничего не рассказала поставила в зал, подходил я к клиентам со своими словами, в тот момент когда та проболтала по телефону. Второй день в отель меридиан поставили тоже в ДНС, мой наставник Анастасия быстренько показала мне все, объяснила как-то не понятно, не понял как толком оформлять. Я вышел в зал подходил к клиентам со словами: "Добрый день! Я сотрудник Альфа-Банка, интересует ли вас информация по кредиту или рассрочке?" Анастасия сказала отойдет на пол час, а в итоге не было ее полтара часа. Звоню на следующий день в отдел кадров мне говорят, мол, нам сказали что вы не подходили к клиентам. Я подходил.
Постоянно мне говорят руководитель у которого вы были на практике отзывается о вас хорошо.
Комментарий #18
Добрый день! Моей свекрови 79 лет, она проживает в деревне ,откуда она давно не выезжала! На стационарный телефон начали поступать звонки от Альфа Банка, а том что ее приглашают в город Воронеж ( география проживания и данного города совсем не совпадает север и юг), для возмещения возникшей неуплаты по кредиту! Так же звонят коллекторы! Что делать , как помочь бабушке, избавить ее от данных звонков! В том что она не брала кредитов сомнений нет! Сама позвонить ,разговор не получиться, она очень напугана и будет только плакать в трубку! Что делать?
Комментарий #22
я являюсь пользователем держателем кредитной карты вместо денег и заемщиком по дог. потребкредитования F0VD8610S18082133012 от 21.08.2018г. 25.01.2019 мною был осуществлен перевод на сумму 2200 руб. и платеж направлен на погашение платежа по потреб.кредиту за февраль 2019 г. (срок оплаты до 21.02.2019) 09.02.2019г. мною был осуществлен перевод на сумму 2400 руб. и ваши сотрудники самовольно без моего распоряжения списали эти деньги в счет оплаты последнего платежа, который должен был быть в июне 2019г., вместо того, чтобы погасить платеж в марте 2019г. Хотя в назначении платежа с моей стороны ни слова не было сказано, что я хочу осуществить досрочное гашение рассрочки! А тем более сотрудники не имели права таким образом сокращать мою рассрочку самовольно, без заявления клиента. Я являюсь добросовестным плательщиком и с моей стороны приложены все усилия, чтобы не нарушать платежную дисциплину, и платеж 09.02.2019 г. был направлен именно с целью погасить платеж по кредиту в марте 2019. Ваши сотрудники, самовольно списав эти деньги в погашение июня 2019 г., тем самым создали ситуацию, что будет допущена просрочка, так как повторно до марта я не смогу осуществить гашение платежа! И после этого ко мне еще будут применены штрафные санкции? Это банк таким образом наживается на клиентов, кидая их платеж куда угодно??? Я прошу принять меры и списать сумму 2 400 руб. в счет гашения платежа в марте 2019г.
Комментарий #37

Я , Кэмпбелл Л.А., гражданка России , постоянно проживающая в Германии оформила доверенность на свою подругу Сошину Т.Г. на открытие счёта на моё имя. Доверенность заверена Генеральным Консульством РФ В Г. Мюнхен по всем правилам. Моя подруга обратилась с этой доверенностью в отделение АЛьФА Банка на Русоковской ул д.29 18 марта 2019. Сотрудники банка заверили её в том что проверка будет осущестленна
в течение 2 дней
Прошло 2 недели , доверенность банк не проверил. С отделением связаться невозможно, единственный способ узнать продвигается ли дело идти собственнолично в банк, что моя подруга и делает каждые 2 дня.
Я несколько раз звонила на центральную линию, а они, в свою о чередь, пытались связаться с отделением. Ответ всегда был один "В отделении не берут трубку, позвоните позже".
Я не понимаю, как такой простой вопрос может занимать столько времени? К слову, Сбербанк проверил эту же доверенность за 24 часа! Поразила также некомпетентность сотрудников за помощью которых , я обращалась по горячей линии. Одна сотрудница меня заверяла , что по доверенности, Альфабанк счета не открывает и никто не смог подсказать как можно ускорить решение моего вопроса, а именно совершить ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок в консульство РФ В Мюнхене!
Комментарий #41
Здравствуйте, был просроченный кредит в другом банке. Кредитную карту Альфа банка платила исправно. Недавно начали списывать с кредитной карты деньги и кредит увеличился в 2 раза, что это. И не уменьшается.
Комментарий #42
Произошло несанкционированно списание средств 21.04.2019. в размере 2422 руб.
Комментарий #45
4 апреля 2019 года сняла с кредитной карты 4000 тысячи рублей, после 22 апреля я погасила кредитный лимит сверху на 20 000 тысяч рублей, а через 2 дня сняла 50 тысяч, программа якобы подумала что я снимаю кредитные деньги взяла с меня комиссию в 500 рублей, но по факту я снимала 20 своих и 30 банка, на каком основании с меня взялась комиссия? Сотрудники банка не стали вообще вникать в мою историю и бросали трубки. Разве это нормально????????? С таким банком нет желания работать, который обдирает своих клиентов за их же деньги
Комментарий #47
Верните деньги!!! Требую вернуть мне мои денежные средства по исполнительному листу ФС № 029429538 выданный Арбитражным судом города Санкт-Петербурга, а ранее предоставленный в ваш банк исполнительный лист на обеспечительные меры ФС № 029424192, арест по которому сняли ваши некомпетентные сотрудники и деньги сняли мошенники, складывается впечатление о группе по предварительному сговору. Пишу обращение в службу судебных приставов о наложении штрафа за незаконные действия ваших сотрудников, в ЦБ, роспотребнадзор для проверки деятельности вашей фиктивной деятельности. Арест снимается по решению суда, а именно в соответствии со ст. 144 ГПК РФ в судебном заседании и то при обращении одной из сторон, а этого не было. Дело А56-154722/2018 - убедитесь!!! Своими незаконными действиями вы наносите мне как финансовый, так и моральный урон, который заставляет меня нервничать ,дергаться, в связи с тем, что есть дебиторкая задолженность из-за действий мошенников ООО "ВАРИАНТ". Исполните уже исполнительный лист, мошенники уже взяли свое, 1 млн 760 тыс. рублей выведено по фиктивному трудовому договору, а в их исполнительном листе ошибка на которую никто из отдела по работе с исполнительными листами не обратил внимания и деньги незамедлительно были переведены на их расчетный счет.
8-902-83-25-174 Денис Андреевич
Комментарий #50
Прошу прекратить непонятные звонки, на предмет образовавшейся задолженности.
Дважды делали с операторами обращения. Имею на руках справку
Справка об отсутствии кредитов № 19-149082 от 04.02.2019
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО «АЛЬФА-БАНК» (107078, г. Москва, ул. Каланчевская д.27, код ОКПО 09610444 ИНН 7728168971 БИК 044525593 к/сч. № 30101810200000000593) подтверждает, что г-н Максимов Роман Николаевич (Паспорт гражданина РФ 53 09 872576 выдан «05» августа 2009г. ОУФМС России по Оренбургской области в г.Бузулуке 560-011; Адрес регистрации 461040, РОССИЯ, Оренбургская область, БУЗУЛУК, МИКРОРАЙОН 4, д. 11, кв. 37) по состоянию на 04.02.2019, не имеет кредитных продуктов в АО «АЛЬФАБАНК
Комментарий #51
8 апреля 2019 года нотариус отправила официальный запрос № 365 в Альфа Банк по адресу Каланчёвская ул., 27, Москва г . о предоставлении сведений по имеющимся счетам . Срок предоставления сведений 30 дней. Сегодня 17 мая, до сих пор ответа нет и никто сказать ничего не может. При этом эту же операцию выполнял Сбербанк, через 3 дня информация уже была. Почему до сих пор Альфа Банк живет в "каменном веке" ???? Все запросы только по почте России!
Комментарий #55
В СЛУЖБУ БЕЗОПАСНОСТИ!

с номера 8 495 136 86 14 звонят от имени АЛЬФА-БАНКА, узнают инфу есть ли кредиты и данные карт,перезвонит на номер уже нельзя, он не существует.
оч похоже на мошенников!!!!

Прошу разобраться, я являюсь владельцем золотой карты.

С уважением, Елена.
Комментарий #58
СЛУЖБА БЕЗОПАСНОСТИ. Уже второй раз за последние 5 лет блокируют карту по постановлению судебных приставов на полного тёзку. Даже не проверяют полные данные. Разница в месте рождения. Причём не только город но и республика другая. Ну и ИНН и данные паспорта. Им проще прочитав ФИО заблокировать счёт. А разбираться посылают к приставам, которые находятся в другом регионе.Это является ПРИНЦИПОМ работы службы безопасности Альфа Банка?
Комментарий #60
Обьясните пожалуйста по какой причине сотрудники вашего банка отказываются снимать наличные с карты без паспорта, если я являюсь клиентом вашего банка???? В моем районе нет вашего отделения, мне приходится ехать, тратить свое время, а в итоге в кассе сидит хамка, которая отказывается делать свою работу. В других банках такого безобразия нет. Если я по какой-либо причине не могу предоставить паспорт очень легко и без него по базе данных проверить являюсь ли я владельцем карты!!!!! Примите меры!!!!!
Комментарий #64
Вопрос по РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ существующего кредита.

Добрый день!
Я Таран Инна Александровна являюсь клиентом АО "Альфа-Банк" уже более 7-ми лет. В соответствии с условиями договора № STFTABJL1B1812161715 до 2019 года я своевременно, в полном обьеме осуществляла платежи по кредитам. В настоящее время уровень моего дохода не позволяет мне в полной мере исполнять свои обязательства по платежам, так как я нахожусь в декретном отпуске в АО "Альфа-Банк" - документы на руках. 3 месяца назад супруг лишился своего основного зароботка и сейчас ведет активный процесс по стабилизации материального положения.
В связи с тем, что моему ребенку не могут предоставить место в детском саду по возрастным ограничениям. Прошу рассмотреть вопрос реструктуризации моей кредитной задолжности по Договору № STFTABJL1B1812161715 от 16.12.2018г.

Настоящим заявлением я не снимаю с себя ответственности, возложенную на меня Кредитным Договором, и не отказываюсь от его исполнения.

Учитывая стаж работы в АО "Альфа-Банк" более 8 лет и добросовестное исполнение своих обязательств как клиента надеюсь на положительное решение вопроса.

В отделение банка я обращалась , предоставить помощь мне не смогли. Буду очень надеяться на содействие и возможность пойти мне на встречу.
Комментарий #67
Уважаемые Друзья! У нашей организации небольшая финансовая трудность, необходимо заплатить за коммунальные услуги и купить средства реабилитации. Помогите кто, сколько может. За денежные средства будет предоставлен отчет. Наши реквизиты: КРОО ВОИ ИНН 5105080034
КПП 510501001
ПАО Банка «АЛЕКСАНДРОВСКИЙ» г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ
Р\счет 40703810710300000399
Корр\счет 30101810000000000755
БИК 044030755
или по № телефона 8 964 307 86 85
Комментарий #70
Я Высоцкая Виктория Анатольевна -потерпевшая сторона ,06.07.19г у меня с моей карты кредитной мошенник перевел в сой адрес на телефон билайн 1000,р,и еще 1000 руб на свой телефон (8-905-641-48-61) пытаясь еще перевести на свой номер телефона с моей кредитной карты,хочу вернуть деньги назад.
Комментарий #71
Добрый день. Отдел по взысканию задолженностей работает безграмотно и некорректно. 11.07.19 в 14:10 с абонентского номера 89385209381 позвонила девушка - работник банка, представилась Юлией и разговаривала надменно и грубо, при этом унижала клиента. Я являюсь сотрудником МВД, ранее была зарплатным клиентом, неоднократно брала кредиты в банке и выплачивала их раньше срока. В настоящее время сложилась ситуация, что я не имею возможности оплачивать кредит в срок. Оплата происходит с задолженностью в несколько суток. Так вот Юлия в разговоре, помимо того, что неоднократно задавала один и тот же вопрос, соответственно пулучая на него один и тот же ответпопуталась унизить и спросила:вы что в МВД работаете и не можете заплатить 2600???. Уважаемые сотрудники банка - в МВД заработная плата гораздо ниже, чем у гражданких людей и я воспринимаю слова Юлии как унижение системы МВД в целом. Прошу отреагировать на моё замечание.
Комментарий #73
С номера +7920 285 12 87 постоянно поступают звонки с автоответчиком с предложением от Вашего банка , если в течении суток это не прекращается Я обращаюсь в суд !
Комментарий #74
Здравствуйте, в соцсетях мне пишут мошенники и просят перевести деньги на карту вашего банка 5308 2721 1227 1617 08/20. Просьба принять меры. Спасибо.
Отправить

Навигация по FAQ

Выгодный кредит от наших банков-партнеров! Оформи выгодный кредит в наших банках-партнерах, подав заявку на льготных условиях. Оформить ›
Адрес официального сайта Альфа Банка: https://alfabank.ru
Задать вопрос

Последние комментарии:

💬как позвонить в альфа банк г клин мо...
💬Здравствуйте, в соцсетях мне пишут мошенники и просят перевести деньги на карту вашего банка 5308 27...
💬С номера +7920 285 12 87 постоянно поступают звонки с автоответчиком с предложением от Вашего банка...
💬Добрый день ! Будьте добры! Подскажите как мне вернуть деньги излишне уплаченные по кредиту в вашем ...
💬Добрый день. Отдел по взысканию задолженностей работает безграмотно и некорректно. 11.07.19 в 14:10 ...
Выгодный кредит от наших банков-партнеров! Оформи выгодный кредит в наших банках-партнерах, подав заявку на льготных условиях. Оформить ›

Курс валют ЦБ на сегодня:

на 18 июля 2019 г:
Доллар: 62.95 ₽ 0.13 ↑
Евро: 70.56 ₽ -0.12 ↓
Обновлено в 20:01

Калькулятор:

Купить валюту Продать рубли
* По курсу на
Обратная связь:
Отправить
Сообщение отправлено.
Мы постараемся ответить Вам как можно быстрее.
Сообщение не отправлено.
Повторите пожалуйста позже.
Закрыть